一、可退款情形
1. 资料无法下载且多次重试无效，经核实确属我方原因；
2. 支付后资料与商品页描述严重不符；
3. 重复付款（同订单重复扣款）。

二、退款时限
1. 订单支付成功后，请在设定时限内（默认 24 小时）提交售后申请；
2. 超时将不再受理常规退款，但资料质量问题不在此限。

三、售后流程
1. 在「我的订单」中点击「申请售后」并填写原因；
2. 客服将在工作时间尽快处理；
3. 退款将原路返回或退回账户余额，进度可在订单中查看。

四、说明
虚拟资料因可复制性，如已成功下载且内容与描述一致，原则上不支持以「不想要了」为由退款。